123
Dolphins

Электронный консультант

Повышение качества и доступности государственных услуг для российских граждан — одна из важных задач для органов государственной власти в настоящее время. С этой целью в России формируется система единого окна, совершенствуется единый портал госуслуг, во многих городах открываются многофункциональные центры, в которых можно получить госуслуги по упрощенной процедуре «одного окна». Однако по-настоящему успешными подобные инициативы могут быть только при условии применения современных технологий. Например, оснащение клиентских залов системами электронной очереди позволяют в разы повысить удовлетворенность граждан качеством предоставленных услуг.

Преимущества электронной очереди

Удобство электронной очереди уже успели оценить многие коммерческие структуры, например, банковские учреждения. 

Для коммерческих организаций — это возможность значительно усилить свои конкурентные преимущества. Однако подобная технология может быть востребована и в социальных учреждениях, которым приходится ежедневно принимать большой поток посетителей. Это могут быть, к примеру, многофункциональные центры по оказанию госуслуг, различные государственные службы, предприятия ЖКХ и т.д. Еще 7 мая 2012 года вышел указ Президента РФ № 601 об основных направлениях совершенствования системы государственного управления. Внедрение систем электронного управления очередью в государственных структурах позволяет сделать еще один шаг в этом направлении.

Только плюсы

С необходимостью стоять в очередях сталкиваются многие посетители государственных и социальных служб. «Живая» очередь редко обходится без конфликтных ситуаций, выяснений, кто пришел раньше, кто за кем стоял и т.д. К тому же, есть риск ошибиться и простоять в очереди совсем не к тому специалисту, который вам нужен. Именно неудобства, связанные с необходимостью терять время в очередях, чаще всего, становятся причиной недовольства граждан работой социальных учреждений.

Оборудование клиентских залов терминалами электронной очереди позволяет значительно снизить степень дискомфорта для посетителей. Самое главное преимущество такой системы — четкое структурирование и организация потока посетителей. Это становится особенно важной задачей в «часы пик», когда в пунктах приема наблюдается особенно большой наплыв посетителей.

Система управления очередью помогает избавить клиентов от излишнего психологического напряжения: вместо того, чтобы следить за движением очереди, посетители могут спокойно ожидать приглашения к оператору на информационном табло электронной очереди.

Ошибки в данном случае практически исключены — в специальном терминале каждый посетитель может ввести вид услуги, который его интересует, и программа направит его именно в то окно, которое ему необходимо.

Таким образом, в результате внедрения системы организация добивается сразу нескольких целей. Во-первых, работа операторов становится более эффективной за счет автоматизации всех процессов. Во-вторых, существенно повышается скорость обслуживания посетителей. И наконец, еще один немаловажный фактор — создание благоприятной психологической атмосферы в клиентском зале, что позволяет гражданам высоко оценивать качество полученных услуг.

Почему именно Dolphins ?

«Долфинс АйТи» была организована в 2007 году.

Основной продукт компании — это автоматизированная система управления электронной очереди «Dolphin» (далее АСУЭО «Dolphin»).

Специалисты компании за время разработки смогли детально изучить рынок и выявить все основные недостатки электронных очередей. Данные знания помогли благоприятно повлиять как на программную, так и на аппаратную часть созданного продукта. Все программное обеспечение и оборудование для электронной очереди выполнено на самом высоком техническом уровне.

Сегодня АСУЭО «Dolphin» готова предложить Вам ряд решений, адаптированных под каждый сектор рынка. Данные решения не только практичные и удобные в эксплуатации, но и имеют приятный и современный внешний вид. Выгодная цена, конкурентная стоимость - одно из наших преимуществ!

Главное же преимущество системы — отлаженная работа, которая предоставляет возможность руководству выявить наиболее уязвимые участки цикла обслуживания клиентов.

Наши специалисты с радостью проведут для Вас презентацию работы электронной очереди, разработку индивидуального проекта, а также поставку всех необходимых программ, оборудования, терминалов, табло, осуществит монтаж и подключение.

Миссия компании — достижение высокого уровня информатизации общества.

Call-центр «Долфинс АйТи» готов ответить на все интересующие Вас вопросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Программный центр компании «Долфинс АйТи» трудится над тем, чтобы все разработанные программные решения приносили максимум пользы на рынке информационных технологий, упрощая работу партнеров и их клиентов.

Мы долго и упорно шли к тому, чтобы выпустить наши программно-аппаратные решения в высший свет информационных технологий.

Новости от Dolphins

Dolphins IT завершила процесс внедрения автоматизированной системы управления электронной очереди «DOLPHIN» в Банке Жилищного Финансирования

21.07.14

Терминал электронной очереди (Фото 1)

В июле 2014 года ООО «Долфинс АйТи» с успехом завершило внедрение АСУЭО DOLPHIN для Банка Жилищного Финансирования.

Использование системы управления «DOLPHIN» позволит значительно оптимизировать процесс обслуживание клиентов банка, сократить очереди, обеспечить удобство управления статистическими данными.

Специалисты «Долфинс АйТи» гармонично вписали терминалы регистрации в интерьер помещения. Продуманно расположив терминалы, эксперты обеспечили распределение клиентских потоков непосредственно при входе в помещение, избегая массового скопления людей.

Напомним, АСУЭО DOLPHIN – современные, надёжные и многофункциональные терминалы регистрации посетителей в системе электронной очереди. Широко используются в государственных и коммерческих организациях, обслуживающих большие потоки посетителей.

За дополнительными вопросами обращайтесь в Call-центр «Dolphins IT» (информационная помощь 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году).

<Cистема управления электронной очередью (Изображение)                  Cистема управления очередью (Фото 2)

Внедрение автоматизированной системы управления электронной очереди (АСУЭО) «DOLPHIN» в группу компаний МЕТАЛЛ ПРОФИЛЬ.

03.06.14

Система управления электронной очередью

Компания Dolphins IT  продолжает успешные внедрения программно-аппаратного комплекса АСУЭО Dolphin в государственные и коммерческие организации.

Сегодня, клиентом  Dolphins IT  стала группа компаний «МЕТАЛЛ ПРОФИЛЬ», которая является Ведущим производителем тонколистовых кровельных и стеновых материалов на территории России и СНГ.

Для «МЕТАЛЛ ПРОФИЛЬ», специалисты компании подготовили оптимальное решение – «Dolphin Retail», позволяющее улучшить бизнес-процессы и повысить лояльность клиентов.

Если у Вас возникли вопросы, Вы можете обратиться в Call-центр «Долфинс АйТи», который готов прийти на помощь 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Терминал электронной очереди

Dolphins IT завершила первый этап внедрения автоматизированной системы управления электронной очереди (АСУЭО) «DOLPHIN» в Отделе жилищных субсидий Администрации Ступинского района

01.06.14

Cистема управления электронной очередью

В июне 2014 года ООО «Долфинс АйТи» завершила первый этап внедрения автоматизированной системы управления электронной очереди (АСУЭО) «DOLPHIN» в Отделе жилищных субсидий Администрации Ступинского района.

Программное решение «Dolphin Serviсe» обладает упрощенной системой терминала регистрации и легким интерфейсом пульта оператора, что позволяет максимально ускорить процесс обслуживания клиентов.

Напоминаем, автоматизированные системы управления электронной очередью «DOLPHIN» – это современное и эффективное решение для государственных и коммерческих организаций, сосредоточенных на оказании услуг и обслуживании клиентов. Данная система упорядочивает процесс обслуживания и облегчает работу сотрудников, создает благоприятную атмосферу и улучшает имидж организации в целом.

Если у Вас возникли вопросы, Вы можете обратиться в Call-центр «Dolphins IT», который готов прийти на помощь 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Терминал электронной очереди

Dolphins IT приняла участие в конференции Intel Channel Day/Весна 2014

28.05.14

Dolphins it на конференции Intel Channel Day

27 мая 2014 года в Санкт-Петербурге прошла партнерская конференции Intel Channel Day/Весна 2014. Это ежегодное мероприятие, на которое компания приглашает своих партнеров и коллег. Специалисты компании поделились планами выпуска продукции Intel®, рассказали об актуальных тенденциях развития индустрии, а также представили новейшие решения Intel®. 

В рамках мероприятия на стенде Долфинс АйТи представила последнюю версию работающей на базе платформы Intel NUC автоматизированной системы управления электронной очереди Dolphin, которая предназначена для управления потоками посетителей, мониторинга, сбора полной статистики и интеллектуального анализа данных о работе персонала компании.

Cтенд Долфинс АйТи

На стенде компании была развернута система оценки качества обслуживания клиентов, которая отражает подлинное качество представленных посетителю услуг.

Сертификат участника intel channel day

Dolphins

Наши преимущества

  • Надежность

    Гарантия бесперебойной работы программно-аппаратного комплекса. Безопасность персональных данных у Вас и Ваших клиентов на самом высоком уровне.

  • Техподдержка

    Режим работы нашего call-центра — 24/7 365 дней в году. Выезд при необходимости нашего технического специалиста осуществляется в течении часа. Зона покрытия сервисных центров позволяет охватывать всю территорию РФ и СНГ.

  • Скорость

    Высокая скорость ввода продукта в эксплуатацию в любых условиях. Мгновенная реакция на потребности клиента.

  • Доступность

    Мы предлагаем самые гибкие цены и условия поставки оборудования, превосходя в стабильности программного обеспечения и качестве оборудовании, что отличает нас от немногочисленных конкурентов.

Ответы на вопросы Dolphins

Для чего нужна система оценки качества обслуживания?
Система оценки качества обслуживания необходима для любой компании, которая заботится о своем имидже. Она дает полную статистическую оценку работы вашего персонала.
Как быть, если клиенту необходимо получить сразу несколько услуг, ведь занимать несколько очередей одновременно неудобно?
Совершенно верно! Это непрактично! Именно поэтому, при помощи пульта оператора, клиента можно перенаправлять в разные окна, предоставляя то количество услуг.
Почему уровень цен на Ваш продукт ниже чем у конкурентов? От этого не пострадает качество самой системы и ее компонентов?
Напротив, качество АСУЭО Dolphins превосходит большинство систем, а ценовая политика связана с большими объемами поставляемого программно-аппаратного продукта.
Нашими клиентами являются люди разных возрастов, как они поймут работу Вашей системы? Будут ли клиенты отвлекать сотрудников по вопросам регистрации в очереди? Нужен ли отдельный специалист для консультации по работе АСУЭО «Dolphin»?
Наша система доступна для людей любого возраста и уровня познаний в области информационных технологий. Дружелюбный интерфейс поможет выбрать клиенту нужную услугу и упростит работу Ваших сотрудников, позволяя им заниматься своими прямыми обязанностями.
Какие статистические данные может выгрузить ваша система?
Система выдает полные статистические отчеты по предоставляемым услугам, по работе сотрудников, по рабочим местам, по клиентам, по системе оценки обслуживания и сводный общий отчет. Данные выгружаются по временному периоду: за день, неделю, месяц, квартал или даже год.
Можно выгружать рекламный контент на компоненты Вашей системы?
Количество рекламных площадей значительно возрастет за счет того, что рекламу можно выгрузить на любой из компонентов АСУЭО: талон, бегущую строку, киоск-регистратор, главное табло и др. А главное, взгляды Ваших клиентов будут постоянно направленны на эту рекламу, что увеличит количество продаж Ваших услуг.
Сколько времени займет ввод в эксплуатацию вашей системы на нашем предприятии?
Монтаж и пусконаладка в среднем занимают не более 2 часов в зависимости от архитектурных особенностей вашего офиса и количества операционистов предоставляемых услуги.

Отзывы клиентов #

  • #

    Эдуард Андриянов, банк

    «Мы дорожим своими клиентами и стараемся сделать их пребывание в нашем банке максимально комфортным. Благодаря Dolphins людской поток распределяется равномерно, что избавляет сотрудников от стрессовых ситуаций. Автоматизация очереди позволила улучшить качество обслуживания клиентов: они не испытывают неудобства, обращаясь к нам, а, значит, возвращаются снова и снова. Продуманный сервис — залог успешного бизнеса, и Dolpins отлично с этим справляется.»

  • #

    Александр Селин, нотариальная контора

    «Отличное решение для бизнеса. Dolphins помог нам не только автоматизировать работу с клиентским потоком, но и эффективно распределять рабочие ресурсы. Система позволяет эффективно управлять процессом взаимодействия с клиентами и полностью контролировать его.»

Dolphins

Наши клиенты

  • Металл Профиль
  • Администрация г. Ступино
  • Банк ЖилФинанс
  • ПФР
  • Online Tours
  • Национальный расчетный депозитарий
  • Терра Аури
  • Казённое предприятие "УГС" г. Москва
  • Роструд
  • ФМС России
  • Метробанк
  • Эльдорадо
  • Ишбанк
  • К-раута
  • BOSCH
  • Банк корпоративного финансирования
  • Банк столичный кредит
  • ИФНС России
  • Судебный депортамент
  • КБ Интеркоммерц
  • Клиника г.Пенза
  • МЦКО
  • Сеть аптек НОРМА
  • Сеть аптек А5
Dolphins

Федеральные новости

28.08.14
Электронная очередь Тула — единая система записи в садики

Все ДДУ Тульской области стали работать по единой системе — «Электронная очередь», что автоматически делает процедуру оформления ребенка в детсад...

Ознакомиться
28.08.14
Электронная очередь Новосибирск — малыши теперь будут стоять в очереди через интернет

Проблема нехватки мест в детских садах Российской Федерации актуальна и для Новосибирска. Согласно данным министерства образования, в очереди в...

Ознакомиться
27.08.14
Табло электронной очереди появилось в Тверском филиале почты

В Тверском филиале почты любят приятно удивлять своих клиентов. И вот руководство снова сделало удачную попытку улучшить уровень и качество...

Ознакомиться
27.08.14
Электронная очередь для малышей Тюмени

Наконец, прогресс дошел и до Тюмени. В областном центре стартовала инновационная система под названием «Электронный садик». Благодаря ей родители...

Ознакомиться
27.08.14
Электронная очередь Уфа — Регпалата поставила всех в систему электронной очереди

Наконец, жителей республики Башкортостан можно поздравить! Все мучения, связанные с утомительной регистрацией права собственности и сделками с...

Ознакомиться
27.08.14
Электронная очередь в Бийске - родителям пора записываться в детский садик.

В Бийске успешно заработала инновационная система комплектации групп в детские сады — электронная очередь. Внедрение системы — это, прежде всего,...

Ознакомиться
27.08.14
В Саратове теперь можно записаться в детский сад по программе электронной очереди

В Саратовской области заработала общая электронная очередь в ДОУ. Электронная очередь Саратов Первопроходцем в испытании электронных инноваций стал...

Ознакомиться
27.08.14
Электронная очередь Красноярск. Кто последний в детский сад?

Следить за очередью в детский сад стало проще. Теперь даже «продвинутые» девочки и мальчики могут самостоятельно посмотреть на сайте, когда же...

Ознакомиться
26.08.14
Электронная очередь Казань. В Казани можно встать в садик по Интернету

Теперь оформить заявление в детсад родители Казани могут, сидя дома, благодаря нововведению услуги «Электронная очередь». Преимущества такой очереди...

Ознакомиться
25.08.14
Электронная очередь Екатеринбург. Теперь и в ДДУ.

Администрация Екатеринбурга объявила об успешном старте инновационного проекта «Электронная очередь», который разрешает родителям подать заявление в...

Ознакомиться
Dolphins

Система управления электронной очередью: презентация и подключение, цены

Зачем нужна электронная очередь

Признак современного, «продвинутого» учреждения — это электронная очередь. Стоимость ее внедрения окупается тем, что лояльность клиентов к Вашему заведению заметно вырастет.

Согласитесь, что никто не любит стоять в очереди. Чем больше людей, тем больше конфликтов возникает из-за того, кто раньше пришел. Ведь ритм жизни горожан требует быстрого обслуживания — никто не хочет тратить свое время и нервы. Поэтому многие, только зайдя в отделение банка, например, и увидев там толпу, сразу уходят.

Решить проблему поможет ЭО — это комплекс оборудования со специальным софтом, который оптимизирует поток посетителей, собирает статистику о работе специалистов, помогает вести запись на прием. Функционирует в режиме реального времени.

В комплекс входят:

  • пункт регистрации — сенсорный или кнопочный терминал, который распечатывает талончики с номерками (похож на платежные и работает аналогично, но чаще всего не снабжен купюроприемником),
  • пульт оператора — используется для вызова клиентов из очереди,
  • светодиодное табло или плазменный экран — отображает номер последнего вызванного посетителя.

Эти аппараты подсоединяются к локальной сети.

Система управления электронной очередью

Как это работает? Человек сам вводит данные в меню терминала, выбирая необходимый ему кабинет или услугу, и аппарат печатает ему талон. С ним посетитель проходит в зону ожидания.

Когда сотрудник (специалист, оператор) готов принять следующего, он нажимает кнопку вызова, и номер из списка появляется на табло. При интенсивном потоке людей есть смысл дублировать эту информацию в голосовом сообщении.

Система управления электронной очередью снабжена ПО, которое автоматически распределяет клиентов по кабинетам по дате и времени распечатки талончика. Поэтому споров из-за того, кто пришел первым и кто за кем занимал, возникнуть не может.

Кстати, экраны или табло можно использовать и для трансляции рекламы или другой информации в перерывах между показом очередности — это дополнительная возможность, которую дает электронная очередь Москва — город, где успешно внедряется это новшество.

Терминал для регистрации имеет интуитивно понятный интерфейс, текст написан крупно, поэтому каждый, в независимости от возраста, сможет им воспользоваться. В случае затруднений можно обратиться к консультанту.

Где целесообразна электронная очередь купить которую можно в нашей компании:

  • банки,
  • центры обслуживания операторов мобильной связи,
  • госучреждения (отделения ФНС, посольства),
  • пенсионные фонды,
  • клиники,
  • турфирмы,
  • автосервисы,
  • авиа- и жд-кассы и др.

Комплекс привозят на объект уже готовым для монтажа и запуска, со всеми нужными проводами, крепежами. Любой сисадмин справится с настройкой программ управления, и у Вас заработает электронная очередь. Московская область — регион, где подобное оборудование поставляет ООО «Долфинс АйТи». Среди наших заказчиков — ПФР России, банк «Жилфинанс», администрация Ступинского района МО. Избежать потери клиента, сделать очередь более культурной и цивилизованной, повысить качество и скорость обслуживания, автоматизировав часть операций, призвана электронная очередь. Стоимость зависит от техники. По всем вопросам звоните по контактным телефонам.